WAOtomatis (“Layanan”) adalah produk yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT. BalesOtomatis Teknologi Indonesia (“Perusahaan”, “kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, kamu (“Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat secara hukum pada Syarat Layanan ini (“Syarat”). Bila tidak setuju, jangan gunakan Layanan. Bila kamu menyetujui atas nama suatu organisasi, kamu menyatakan dan menjamin bahwa kamu berwenang penuh untuk mengikat organisasi tersebut.
1. Tentang Layanan
Layanan menyediakan infrastruktur pengiriman & penerimaan pesan WhatsApp (REST API, webhook, WebSocket, SDK, MCP server, dan node n8n) di atas WhatsApp Business Platform resmi milik Meta Platforms, Inc. WAOtomatis adalah merek dan produk dari Perusahaan; kami bukan afiliasi, mitra resmi, atau perwakilan dari Meta/WhatsApp. Ketersediaan, fitur, dan batasan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu.
2. Kelayakan & akun
- Kamu wajib berusia minimal 18 tahun atau cukup umur secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
- Data pendaftaran wajib akurat dan selalu kamu perbarui.
- Kamu bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial dan API key, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunmu — baik diizinkan maupun tidak. Segera beri tahu kami bila ada dugaan akses tidak sah.
3. Pembayaran, langganan & harga
Paket berbayar ditagih melalui penyedia pembayaran kami (Midtrans) sesuai siklus dan harga yang berlaku pada halaman harga saat transaksi. Langganan diperpanjang otomatis pada setiap akhir periode dengan metode pembayaran yang terdaftar, kecuali kamu membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Pajak yang berlaku (termasuk PPN) menjadi tanggungan Pengguna. Kami dapat mengubah harga atau struktur paket dengan pemberitahuan yang wajar; perubahan berlaku pada periode penagihan berikutnya.
4. Tanpa pengembalian dana (no refund)
Seluruh pembayaran bersifat final dan TIDAK dapat dikembalikan (non-refundable) dalam keadaan apa pun. Dengan melakukan pembayaran, kamu secara tegas menyetujui kebijakan ini. Tanpa membatasi sifat umum di atas, kami tidak memberikan pengembalian dana, kredit, atau ganti rugi — baik penuh maupun sebagian (pro-rata) — untuk:
- periode langganan yang belum atau tidak terpakai, termasuk setelah pembatalan;
- sisa kuota, pesan, atau penyimpanan yang tidak terpakai;
- penurunan paket (downgrade) atau perubahan kebutuhan;
- penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Syarat ini atau kebijakan terkait;
- ketidakpuasan, kesalahan pemakaian, atau ketidakcocokan dengan ekspektasi;
- gangguan, downtime, atau keterbatasan layanan pihak ketiga (termasuk Meta/WhatsApp, Midtrans, atau infrastruktur lain) yang berada di luar kendali kami;
- penangguhan, pemblokiran, atau pembatasan nomor/akun WhatsApp oleh Meta.
Saat pembatalan, akun tetap aktif sampai akhir periode yang telah dibayar dan tidak diperpanjang setelahnya; tidak ada pengembalian atas sisa periode tersebut. Ketentuan ini berlaku sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Penggunaan yang dapat diterima
Penggunaan Layanan tunduk pada Acceptable Use Policy kami serta WhatsApp Business Policy & Commerce Policy dari Meta. Kamu dilarang menyalahgunakan Layanan, mengirim spam, melanggar hukum, atau mengakali batas keamanan, kuota, dan rate limit. Pelanggaran dapat berakibat penangguhan nomor oleh Meta di luar kendali kami.
6. Penangguhan & penghentian
Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri dan tanpa kewajiban pengembalian dana, untuk menangguhkan atau menghentikan akses kamu — seketika dan tanpa pemberitahuan sebelumnya — bila kami menilai terjadi pelanggaran Syarat ini, risiko hukum/keamanan, penyalahgunaan, atau tunggakan pembayaran. Kamu dapat menghentikan penggunaan kapan saja melalui dashboard; ketentuan tanpa pengembalian dana tetap berlaku.
7. Kekayaan intelektual
Layanan, perangkat lunak, merek, dan seluruh kontennya adalah milik Perusahaan dan dilindungi hukum. Kami memberimu lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk memakai Layanan sesuai Syarat ini. Kamu tetap memiliki konten dan data yang kamu kirim melalui Layanan.
8. Penafian jaminan
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, ketersediaan tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan. Kami tidak menjamin uptime tertentu kecuali diatur dalam perjanjian SLA tertulis yang terpisah.
9. Batasan tanggung jawab
Sepanjang diizinkan hukum, Perusahaan beserta pengurus, karyawan, dan mitranya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah yang benar-benar kamu bayarkan kepada kami dalam tiga (3) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan akibat keadaan kahar (force majeure) atau tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.
10. Ganti rugi (indemnifikasi)
Kamu setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Perusahaan dari segala klaim, kerugian, tuntutan, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaranmu atas Syarat ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran hukum maupun hak pihak ketiga.
11. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa
Syarat ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah; bila tidak tercapai, para pihak sepakat tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.
12. Keterpisahan & keseluruhan perjanjian
Bila ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Syarat ini, bersama Kebijakan Privasi dan Acceptable Use Policy, merupakan keseluruhan perjanjian antara kamu dan Perusahaan terkait Layanan.
13. Perubahan
Kami dapat memperbarui Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui dashboard atau email. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti kamu menerima Syarat yang diperbarui.
14. Kontak
PT. BalesOtomatis Teknologi Indonesia — pertanyaan terkait Syarat ini dapat diajukan melalui dashboard.